Terugbetalingsbeleid

Schoenen die zijn gekocht in de Go Banana’s webshop kunnen alleen via de Go Banana’s webshop geretourneerd of geruild worden. Schoenen die je gekocht hebt bij een verkooppunt kun je bij ditzelfde verkooppunt retourneren of ruilen. Ook in geval van klachten kun je terecht bij desbetreffende winkel waar je de schoenen gekocht hebt.

Verzenden

Wat op werkdagen wordt besteld voor 17.00 uur, wordt dezelfde dag nog met DHL verzonden. Wanneer je een bestelling boven de €49,95 plaatst betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling van onder de €49,95 euro? Dan rekenen we €5,95 aan verzendkosten.

In de meeste gevallen wordt de bestelling de volgende dag geleverd bij je thuis. Wil je dat je pakket geleverd wordt bij DHL pick up point? Dan kan je dat aanpassen in de DHL app. In drukke tijden (bij DHL) zijn we helaas afhankelijk van de verzender en kan het voorkomen dat een artikel pas later wordt geleverd.

Nadat een zending is aangemeld bij DHL ontvang je per mail een track & trace code. Met deze code kun je checken wanneer het pakket geleverd wordt. Als jouw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, vragen we je even geduld te hebben. Het kan tot 24-48 uur duren voordat het pakket door DHL wordt gescand. Bij DHL wordt de tracking pas geactiveerd wanneer het pakket in het land van bestemming is aangekomen. Als jouw bestelling al voorbij de geschatte levertijd van 48 uur is, dan verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via cs@gobananasfootwear.com. Zij kunnen dan de status van jouw pakket controleren. 

Retourneren

Retourneren bij Go Banana’s is mogelijk binnen 14 dagen nadat je pakket is geleverd.

1. Meld je retour hier aan. Hier kun je de artikelen selecteren die je wilt terugsturen en direct een retourlabel downloaden. Je kunt een retour per order aanmelden. Heb je meerdere pakketten ontvangen? Dan mag je deze samen in één pakket terugsturen. Heb je meerdere orders geplaatst, dan moeten deze los van elkaar als retour worden aangemeld en verstuurd.  LET OP dat je het oude label doorstreept of verwijderd. 
2. Pak de artikelen goed in en zorg ervoor dat ze ongedragen, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking retour komen. 
3.  Via gobananasfootwear.com/pages/retourformulier kun je een retourlabel aanschaffen en downloaden. Retourneren via DHL kost € 3.95. Retourneren via PostNL is ook mogelijk, maar hiervoor worden hogere kosten gehanteerd.
4. Nadat je het pakket hebt verzonden, ontvang je per e-mail updates over de verzending. Zodra ons magazijn je retour heeft verwerkt en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug. Dit doen wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping.

Ruilen

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen. Je retourneert je oude bestelling binnen de termijn van 14 dagen en bestelt het gewenste artikel via de website. Moet een artikel geruild worden door een fout van ons of door een defect? Dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.

Klachten

Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de kwaliteit van de schoenen die besteld zijn via de Go Banana’s webshop, dan verzoeken we je om een e-mail met een omschrijving van de klacht en een foto te sturen naar cs@gobananasfootwear.com. Je ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 werkdagen van ons een inhoudelijke reactie op je klacht.

Terugbetaling

Wij storten het aankoopbedrag, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug op je rekening. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of nadat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Voor volledige terugbetaling is het belangrijk dat het artikel onbeschadigd, compleet en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking door ons wordt ontvangen.

Echter, als het artikel niet meer in oorspronkelijke staat bij ons binnenkomt en bijvoorbeeld gedragen of beschadigd is, gelden andere vergoedingen. Dit bekijken we per geval. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer de retour is verwerkt.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor een dergelijke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Je dient de schoenen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Garantie

Een product dat is aangekocht via de Go Banana's webshop valt onder wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product in alle redelijkheid aan de verwachtingen van de consument moet voldoen. Het product behoort geen gebreken te vertonen die niet te verwachten zijn bij normaal gebruik. 

Voor meer informatie verwijzen we je naar de algemene voorwaarden.